Evaluación de la experiencia del cliente en el punto de atención físico. Un evaluador interactúa con la empresa como cliente para observar la atención, el proceso comercial y la ejecución de estándares en condiciones normales de operación.
El Mystery Shopper presencial permite evaluar la experiencia desde la perspectiva de un cliente, identificando diferencias entre los estándares definidos y lo que ocurre durante la interacción.
La evaluación se realiza en condiciones normales de operación y sin revelar la identidad del evaluador, para obtener una visión objetiva de la experiencia que recibe el cliente.
Qué podemos evaluar
Gastronomía
Evaluación de la atención, tiempos de servicio, experiencia en el establecimiento y otros aspectos definidos para el estudio.
Hoteles y alojamientos
Evaluación de la experiencia del huésped durante los principales puntos de contacto con el establecimiento.
Retail y locales comerciales
Evaluación del asesoramiento, atención, experiencia de compra y ejecución comercial.
Salud, estética, automotor y educación
Evaluación de la atención y de los estándares definidos para la experiencia en empresas de servicios.
Cuéntanos qué necesitas medir y definiremos el alcance de la evaluación presencial de acuerdo con los objetivos de tu operación.
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